Apertura ticket automatica dal MES ai team di manutenzione

Manutentya espone API REST standard con autenticazione Bearer token e payload JSON, quindi e compatibile con qualunque MES, SCADA o middleware industriale in grado di effettuare chiamate HTTPS. Sono gia stati integrati sistemi proprietari di reparto e piattaforme commerciali diffuse nel settore manifatturiero italiano. La documentazione tecnica include esempi di payload, codici di errore e schemi di autenticazione utilizzabili dal team IT del cliente.

L'anti-flapping evita la creazione di ticket multipli per allarmi intermittenti. Quando il MES segnala un fermo, Manutentya attende un delay configurabile per macchinario o linea prima di aprire il ticket. Se nel frattempo il MES invia un segnale di ripristino, l'evento viene ignorato. Questo riduce il rumore operativo e garantisce che i tecnici ricevano solo richieste di intervento per fermi realmente persistenti e significativi.

Si. In base alla matricola del macchinario trasmessa dal MES, Manutentya identifica sede, reparto e linea produttiva e applica le regole di instradamento configurate. Il ticket viene assegnato al team o al tecnico di turno responsabile, con priorita derivata dalla severita dell'allarme. E possibile combinare l'assegnazione automatica con la funzione di riassegnazione equa basata su intelligenza artificiale gia presente in Manutentya.

Tutte le comunicazioni avvengono su canale TLS cifrato. L'autenticazione utilizza token Bearer generati per singolo stabilimento, con possibilita di revoca immediata e rotazione periodica. Ogni chiamata viene registrata in un log di audit con timestamp, payload e codice di risposta. L'architettura multi-tenant garantisce che i dati di un cliente non siano mai accessibili da credenziali appartenenti ad altri stabilimenti o organizzazioni.

L'attivazione di base richiede generalmente da pochi giorni a due settimane, in funzione della complessita del MES esistente e del numero di codici allarme da mappare. Il processo prevede la generazione dei token, la configurazione della mappatura allarme-intervento, una fase di test in ambiente sandbox e infine il rilascio in produzione. Il team tecnico Manutentya affianca il cliente durante tutte le fasi con sessioni dedicate.

Si. Manutentya mette a disposizione un ambiente sandbox dedicato dove e possibile simulare chiamate API dal MES senza impatto sui dati di produzione. La sandbox replica la struttura multi-sede, macchinari e regole di routing del tenant reale e consente di validare payload, gestione errori e tempi di risposta prima di passare in ambiente produttivo, riducendo i rischi di malfunzionamenti.